SNS運用代行会社は、何を基準に選ぶべきか？
SNS運用を外注しようと考えたとき、各社の提案書には「累計再生数」「フォロワー増加」「バズを生む編集技術」といった実績が並びます。どれも判断材料にはなりますが、それだけで自社に合う会社を選べるでしょうか。
たとえば採用を目的にTikTokを始める企業と、既存商品の購入を促したい企業では、伝えるべき内容も成果の測り方も違います。運用会社選びで確かめたいのは、SNSを上手に動かせるかだけではありません。自社の事業課題を理解し、運用をどのような成果につなげようとするかです。
今回は、依頼先を比較する際に確認したい5つの基準を整理します。
目次
SNS運用会社を「動画の上手さ」だけで選ばない
映像の見やすさ、冒頭の引き、テロップ、BGM、視聴維持率への配慮。これらは動画制作の基本的な品質に関わる要素です。おろそかにしてよいわけではありません。
ただし、それらは「どう見せるか」の技術です。
その前に「誰に、何を伝え、見た後にどうなってほしいか」が決まっていなければ、完成度の高い動画も事業成果につながるとは限りません。
緋乃株式会社が運用の現場で重視しているのも、撮影機材や編集表現を先に決めることではなく、視聴者の関心や不安を理解することです。用途に合えばスマートフォン撮影が有効な場面もあります。一方で、製品の質感や高度な映像表現が必要なら専用機材が適切です。機材の価格ではなく、目的への適合性で判断するべきでしょう。
基準1｜事業目的から戦略を組み立てられるか
最初に聞きたいのは「月に何本投稿できますか」よりも、「何のためにSNSを使い、既存の施策とどうつなぎますか」という質問です。
採用であれば、認知不足なのか、仕事内容への理解不足なのか、応募前の不安なのか。集客であれば、商品を知られていないのか、比較検討で選ばれていないのか。課題によってSNSが担う役割は変わります。
面談では「当社なら、まずどの情報を確認して運用方針を決めますか」と聞いてみてください。自社の状況を聞かずに、流行している企画や投稿本数だけを提案する会社には慎重になる必要があります。
なお、外注前に企業側が整理しておきたい論点は、別記事「SNS運用を外注する前に、企業が整理しておくべき5つのこと」でも扱っています。
基準2｜視聴者の心理から企画をつくれるか
「今流行っている音源を使いましょう」「この形式なら伸びます」。トレンドを取り入れること自体は悪くありません。ですが、再生される理由と、事業に貢献する理由は同じではありません。
採用を例にすると、社員が流行のダンスを踊る動画は広く見られるかもしれません。一方、応募を迷っている人に必要なのは、仕事の実態、職場の人間関係、研修の内容といった情報かもしれません。どちらが適切かは、ターゲットと課題によって決まります。
比較する際は「この企画を見た人は、何を理解し、どんな気持ちになる想定ですか」と質問してみましょう。企画の面白さだけでなく、視聴者の心理と次の行動まで説明できるかが重要です。
企業が伝えたいことと相手が知りたいことのずれについては、「なぜ採用や集客がうまくいかないのか？企業の発信が独りよがりになる理由」でも解説しています。
基準3｜再生回数以外の成果指標を設計できるか
SNSでは再生回数やフォロワー数が分かりやすく、報告資料でも目立ちます。しかし、再生数が伸びても、応募や商談、購買が増えるとは限りません。反対に、再生数が大きくなくても、比較検討中の人に役立つコンテンツはあります。
大切なのは、目的ごとに見る数字を変えることです。認知を広げたいならリーチやプロフィール閲覧、理解を深めたいなら採用サイトへの遷移や関連ページの閲覧、応募を増やしたいなら応募数や選考への進行状況などが候補になります。
ただし、応募や受注には求人媒体、営業活動、価格、待遇など他の要因も影響します。SNSだけの成果だと決めつけず、測定可能な範囲と限界を説明できる会社か確認してください。詳しくは「企業TikTokは再生回数が伸びれば成功なのか？目的から考えるSNS運用のKPI設計」を参照してください。
基準4｜制作から分析まで、無理なく継続できるか
SNS運用には、企画、台本、撮影、編集、投稿、コメント対応の方針決定、分析、翌月の改善が必要です。担当者の能力が高くても、体制が曖昧では継続できません。
発注前には、月間の制作本数だけでなく、撮影頻度、修正回数、確認期限、投稿の承認者、分析報告の形式を確認しましょう。現場社員への取材協力や採用情報の確認など、依頼企業が担う役割もあります。
「すべてお任せください」という言葉より、双方の担当範囲と意思決定の流れを具体的に示してくれる方が、長期的には安心して運用できます。
基準5｜SNSの外側まで見て改善を提案できるか
ここは特に差が表れる部分です。たとえば採用動画から採用サイトへ人が訪れているのに、応募に至らないとします。このとき必要なのは、動画のBGMやテロップを変えることだけでしょうか。
採用ページに仕事内容が具体的に載っていない、募集条件が分かりにくい、応募フォームが複雑といった課題があれば、SNS以外にも改善の余地があります。採用目的の運用なら、採用市場や求職者の意思決定について理解し、求人媒体・採用サイト・選考との接続を考えられることが重要です。
営業目的なら、商品理解、比較検討、問い合わせ後の対応まで視野に入れる必要があります。運用会社がすべてを実行する必要はありませんが、自社の専門領域を越えた課題を見つけ、適切な改善を提案できるかは大切な選定基準です。
比較するときは、同じ質問を各社に投げかける
運用会社ごとの得意分野は違います。認知拡大を得意とする会社もあれば、映像制作に強い会社、採用広報の設計まで対応する会社もあります。どこが優れているかを一律に決めるのではなく、自社の目的と照らし合わせる必要があります。
候補企業との打ち合わせでは、「最初に確認する課題は何か」「企画の根拠は何か」「成果をどう測るか」「誰が何を担当するか」「SNS以外に問題があったらどうするか」の5問を、各社に同じように聞いてみてください。回答を比べると、料金表だけでは見えなかった支援範囲や考え方の違いが分かります。
緋乃株式会社では、動画の制作・運用に加え、採用や集客の導線を踏まえた戦略設計から支援しています。まだ運用方法が決まっていない段階でも、どのような課題があり、SNSに何を任せるべきかを整理するところからご相談いただけます。
「動画を何本つくるか」を決める前に、「なぜつくるか」を一緒に考える。そのための判断材料として、まずは各社の提案を比較してみてください。
SNS・動画活用を、事業成果につなげるために。
採用・集客・企業認知に向けた戦略設計から、動画制作・SNS運用まで。
緋乃の支援内容や事例を資料にまとめています。
